Поездка в Мадрид

Вот и завершился очередной конкурс GENERALIPPF для брокеров - «Золотая осень, в Мадрид вместе с Generali». 26-29 октября 2011 года победители этого конкурса провели в столице Испании. Благодаря таким ежегодным конкурсам у нас есть возможность посетить офисы Generali во всех стран, где работает компания.  Уже позади Триест, Рим, Стамбул. Впереди еще огромное количество стран.

А в этом году мы были в Мадриде! Это была чудесная поездка! Она была насыщена событиями и впечатлениями.
Важнейшей частью поездки была рабочая встреча с коллегами. Нас очень тепло встречали в испанском офисе Generali.

 

 

 

Коллеги рассказали нам об экономической ситуации в стране, об успехах в сфере страхования жизни, и планах на будущее. Generali работает в Испании с 1834 года.

Испания – шестой по размеру страховой рынок в Европе. Сейчас страна испытывает значительные финансовые трудности, и каждый пятый человек - безработный.

В Испании страхование здоровья граждан и пенсионное страхование обеспечивает государство. Однако, в связи с экономическими проблемами, многие опасаются, что эти льготы скоро будут отменены.

Наличие существенных льгот снижает интерес населения к созданию собственных сбережений, поэтому страхование жизни в Испании еще не столь развито, как в других странах Европы.

 

По этим причинам наши коллеги ожидают существенного роста бизнеса. Кроме того, в годы рецессии имущественное страхование стагнирует, а вот страхование жизни и здоровья растет. На слайде можно увидеть результаты работы Generali Испания за 2010 год.

 

Из рассказа коллег мы узнали что:

• В Испании сегодня  живет около 47 млн. человек. И только  30%  из них имеют полис страхования жизни.
• Большинство граждан (примерно 80% населения) имеют  невысокие доходы.  Они получают пенсию (размер которой составляет  примерно  половину от  зарплаты) за счет системы государственного пенсионного страхования. Однако скоро положение пенсионеров, скорее всего, ухудшится.
• Средняя зарплата в стране составляет 1.600 евро, размер средней пенсии – примерно 800 евро.
• Средний срок полиса - примерно 8 лет. Это очень немного. Связано это с тем, что государство предоставляет гражданам страхование здоровья, и пенсионное страхование. Однако в ближайшее время ситуация изменится, поскольку государству все труднее выполнять свои обязательства.
• Клиенту Generali в среднем 45 лет.

В испанском офисе нам  показали работу call-центра Generali, куда поступают все звонки с территории Испании по страховым случаям. Урегулирование убытков - важнейшая часть работы страховщика. Страховые случаи должны обрабатываться быстро и качественно.

В 2010 году отделом урегулирования убытков Generali Испания было принято 1.563.500 звонков, оплачено 804.400 страховых событий (во всех областях – автострахование, страхование жизни, имущества и пр. ). До 1997 года работа по урегулированию убытков велась в 189 региональных офисах, теперь вся работа ведется централизовано.

Качеству работы по урегулированию убытков уделяется огромное внимание. Постоянно контролируется ряд параметров, важнейший среди которых – среднее время оплаты страхового случая.

В call-центе висит монитор, на котором отображается количество необработанных и запаркованных звонков. Коллеги рассказали, что пик обращений приходится на 11 утра. Вечером, на момент нашей экскурсии, необработанных звонков не было.

Мы были очень благодарны испанским коллегам и за очень содержательный, интересный рассказ, и за радушный прием, и за подарки.

 

 

 

А еще у нас были экскурсия по городу с великолепным гидом. Мы попали и на фестиваль хамона (это национальное блюдо из особого вида свинины). Посетили крупнейший музей мира - Прадо. Мадрид поразил нас своей красотой, величием, удивительной историей, прекрасными людьми. Мы жили в самом центре города, рядом с известными достопримечательностями Мадрида.

 

 

 

 

 

А вот так безработные Мадрида зарабатывают себе на жизнь.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

В последний день нашего пребывания в столице Испании на галла-ужине нашей брокерской компании «Элидес» был вручен сертификат победителя конкурса «Золотая осень», который теперь украшает московский офис «Элидес».

 

Мы с нетерпением ждем объявления нового конкурса Generali и названия страны, куда мы полетим, надеюсь, большой и дружной командой от компании «Элидес». Каждое посещение офисов компании Generali в разных странах дает удивительное чувство стабильности, надежности нашего партнера Generali, необычайной важности нашей профессии для людей, ощущение мощного фундамента для построения своего собственного бизнеса, а также полное понимание того, что мы, сотрудничая с Generali, находимся в огромном мировом денежном потоке.

 

Ольга Филатова